지원 및 서비스
누군가를 돕는 시간이
본인에게도 값진 시간이 됩니다.
Apple 지원 및 서비스 팀의 일원이 되면, 제품과 사용자간의 관계를 강화하는 고객 관계 업무를 맡게 됩니다. 직접 대면, 온라인, 전화, 채팅, 이메일 등을 통해 이루어지는 고객과의 모든 대화나 Apple에서 제공하는 지침은 고객 경험을 더욱 풍부하게 만들 소중한 기회를 제공합니다.
야프랙에게는 고객과의 통화 하나하나가 모두 소중합니다.
Apple에 입사하기로 한 이유는 무엇인가요?
대학원에서 물리학을 전공했기 때문에 과학기술 분야에서 일하고 싶었어요. 동시에 사람들과 소통이 가능한 업무를 원했지요. 그래서 선택한 것이 Apple의 At Home Advisor였습니다. 큰 관심을 갖고 있는 분야인 기술 분야에서 근무하면서 Apple 제품을 사용하여 자신의 열정을 추구하려는 사람을 도울줄 수 있는 직업이니까요.
Apple의 재택근무는 어떻게 이루어지나요?
제가 있는 곳은 터키인데, 터키 국내 고객에게 기술 지원을 제공하는 업무를 하고 있습니다. 전 세계 수천 명의 At Home Advisor가 서로 항상 연결되도록 Apple은 적극적으로 지원합니다. 처음에는 다양한 주제의 교육 및 코칭 세션을 받아 업무 준비를 철저히 할 수 있는가 하면, 업무를 시작한 이후에도 혼자 해결하기 어려운 고객 문제가 있으면 동료에게 언제든지 도움을 요청할 수 있어요. 재택근무의 장점과 오피스의 커뮤니티가 지닌 다양한 이점을 동시에 얻을 수 있죠.
대화에서 고객에게 어떤 방식으로 다가가시나요?
걸려오는 모든 통화는 제가 고객을 도울 수 있는 새로운 기회죠. Apple의 친근한 목소리가 전달되었으면 합니다. 고객 또한 넓은 의미에서 Apple의 가족이라는 느낌을 받으실 수 있었으면 좋겠어요. 고객의 기기에는 소중한 사진, 동영상, 문서, 음악 등이 저장되어 있기 때문에, 기술 문제를 해결하는 것이 제게도 큰 의미가 있다는 점을 알아 주셨으면 좋겠습니다. 이러한 분들의 소중한 추억과 세계를 다시 찾아드린다는 것을 의미하니까요.
At Home Advisor로 일하면 Apple 제품과 서비스에 대한 지식을 총동원해 고객을 지원할 기회를 갖게 됩니다.
본인에게 꼭 맞는 팀을 찾아보세요.
온라인 지원
전 세계 고객에게 Apple 지원을 제공하는 온라인 경험을 창출해 보세요. 이 팀에 합류하면 업계 최고의 지원 웹사이트, Apple 지원 앱, 고객 커뮤니티 포럼, 소셜 미디어에 관한 다양한 업무를 수행하게 됩니다. 업무 분야로는 콘텐츠 편집, 그래픽 디자인, 사용자 경험 디자인, 생산, 웹 분석, 콘텐츠 전략, 프로그램 관리 등이 있습니다.
기술 지원 및 고객 지원
전화, 채팅, 이메일 등으로 실시간 지원을 제공하는 Apple의 목소리가 되어 보세요. 이 팀에 합류하여 고객, 파트너, 프로그램 회원과 관계를 만들어 나가면서 Apple 제품과 서비스에 대한 열정을 공유해 보세요. 교육, 커뮤니케이션, 리더십 등에 참여하는 것으로도 이를 실현할 수 있습니다. 특정 기능의 사용법을 알려주든, 기술적인 문제에 대한 해결책을 제시하든 고객의 여러움을 덜어주는 보람된 업무를 수행하게 됩니다. 업무 분야로는 기술 지원, 고객 행정 업무 관리, 프로그램 지원, 교육 디자인, 교육, 소프트웨어 지원 엔지니어링, 관리 등이 있습니다.
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Apple Store 지원
고객과의 관계는 고객이 기기를 소유하는 시점부터 시작됩니다. 지원 팀은 이러한 관계를 풍요롭게 하는 역할을 담당합니다. 고객이 Apple Store를 방문하면, 고객의 아이디어에 생명을 불어넣기 위해 열성을 다해 지원하는 역할을 하게 됩니다. 예를 들어, 고객의 동영상에 음악을 삽입하거나 사진을 보정하는 법을 보여주고 어린이 고객에게 코딩을 가르치는 일을 할 수도 있습니다. 실질적인 문제 해결 능력을 갖추었다면 고객이 문의하는 기술적인 문제를 해결하여 고객과 다시 관계를 이어나가는 역할을 할 수도 있겠죠. 지원직 역할에는 크리에이티브, 테크니컬 스페셜리스트, Genius가 있습니다.
AppleCare 비즈니스 개발
AppleCare+, AppleCare Protection Plan을 비롯한 Apple의 서비스 및 지원 제품의 관리 지원 업무를 수행하는 서비스 및 지원 비즈니스 개발 팀은 충분한 보증 및 지원 보장 기간, 향상된 서비스 경험, 우발적 파손 보장 등을 통해 만약을 대비해 고객이 안심할 수 있는 서비스를 제공합니다. 팀원들은 또한 개인 고객과 대형 교육 기관 고객에 AppleCare 제품 판매를 지원하고, 해당 고객에 대한 서비스를 관리합니다. 업무 분야로는 제품 관리, 고객 관리, 판매 교육, 판매 예측, 비즈니스 개발 관리 기술 등이 있습니다.
서비스 채널 관리 및 운영
서비스 채널 관리 및 운영 팀에 합류하여 Apple Store, Apple 공인 서비스 제공업체, Apple 수리 센터를 통해 세계 최고 수준의 하드웨어 서비스를 제공해 보세요. 전문 지식을 활용하여 수리 프로세스를 개발하고, 글로벌 서비스 및 부품 공급망을 관리하고, 서비스 공급업체와의 관계를 구축하고, 기술 교육을 개발 및 제공하는 업무를 수행할 수 있습니다. 업무 분야로는 하드웨어 엔지니어링, 계획, 조달, 서비스 채널 관리, 프로그램 관리, 시스템 관리, 비즈니스 인텔리전스 분석, 교육 설계, 교육, 기술 콘텐츠 제작 등이 있습니다.
