그 누구도 생각지 못했던 재활용 알루미늄 사용.
“다들 이 일을 해내고야 말겠다는 열정으로 가득했어요. 그게 옳은 일이었으니까요.”
Jennifer, 운영 프로그램 매니저 미국 쿠퍼티노
비전을 현실로 만드는 팀에서 근무하신다고요?
답변:네, 그게 바로 운영 팀의 일이에요. 디자이너 및 엔지니어들과 협업하며 새로운 하드웨어에 대한 아이디어를 구상한 다음 실제로 제품을 어떻게 만들지 방법을 찾아내죠.
엄청나게 많은 제품을 만들어야 하고요. 그렇죠?
답변:맞아요. “자, 하나 만들어 봤으니 이제 수백만 개를 더 만들어 볼까?”하는 식이죠.
“혁신적인 제품에는 혁신적인 프로세스가 필요하기 마련이죠.”
혁신적인 제품이라 말할 수 있는 근거는 무엇인가요?
답변:이유는 엄청 많아요. 예를 들어, 저는 최초로 100% 재활용 알루미늄 MacBook Air 외장을 개발한 팀에서 일했었죠.
제품을 재활용할 수 있도록 하는 것뿐 아니라 제품에 재활용된 소재를 사용했다고요?
답변:맞아요. 재활용된 소재를 사용했어요. 알루미늄 때문에 땅에서 자원을 새로 채굴할 필요가 없게 말이죠.
음료 캔을 재활용하는 것과는 차원이 달랐을 것 같은데요?
답변:그렇죠, 많이 달라요. 우리는 Apple의 순도 및 성능 기준을 충족하는 고급 특허 합금 소재를 사용하니까요. 공급망과 자원 조달 프로세스를 완전히 새롭게 재구상하고, 동시에 Apple에 대한 기대치에 부응할 수 있도록 강하고 기능적이며 아름다운 디자인의 제품을 만들어야 했어요. 아주 야심 찬 이니셔티브였죠.
‘야심 차다’를 ‘쉽지 않았다’로 해석해도 될까요?
답변:네. 하지만 그게 바로 우리가 여기 모여서 일하고 있는 이유잖아요. 어려운 문제를 해결하고 나면 엄청난 성취감이 몰려와요. 환경 목표, 기능성과 심미적 기준과 같은 수많은 요구 사항 사이에서 압박감을 느낄 때 비로소 가장 놀라운 혁신이 일어나죠.
“뚜렷한 목적이 있으면 그만큼 더 동기부여가 되잖아요.”
기술적인 성과 그 이상을 추구할 때 더 큰 원동력을 얻게 된다는 뜻인가요?
답변:맞아요. 환경을 위해서든 사람들에게 더 나은 제품 경험을 선사하기 위해서든, 아니면 그 밖의 다른 목적을 위해서든, Apple은 항상 기술 이상의 무언가를 목표로 하죠. 그리고 옳은 일을 한다는 점에서 굉장히 큰 보람을 느껴요. Apple의 동료들을 보면서도 원동력을 얻고요.
동료들이라면 소속 팀원을 말하나요, 리더십을 말하나요?
답변:둘 다요. 모두가 다 이건 도저히 엄두가 안 나는 일이라고 생각하던 때 Lisa Jackson과 회의를 할 일이 있었는데, 회의를 마치고 나서는 ‘Lisa는 너무 멋있는 사람이야. 어떻게든 이걸 가능하게 만들어야겠어!’라고 생각했어요.
많은 에너지를 받게 된다는 뜻이시죠?
답변:맞아요. 경영진을 만나면 그 사람들이 큰 그림에 얼마나 집중하고 있고, 직원들을 얼마나 신뢰하고 있는지 알 수 있으니까요. 오, 너무 부담 갖지는 않으셨으면 좋겠네요.
“사실 근사한 기분이 들어요. 사람들이 저 자신보다 저를 더 믿고 있다는 걸 알 수 있거든요.”
iPad로 그린 일러스트입니다.