Tuki ja huolto
Asiakkaan päivän pelastaminen pelastaa päivän.
Kun työskentelet Applen tuki- ja huoltotiimeissä, olet osa asiakkaiden tuntemaa yhteyttä Appleen ja vahvistat heidän suhdettaan omiin Apple-tuotteisiinsa. Jokainen asiakkaan kanssa käyty keskustelu ja auttamistapamme – henkilökohtaisesti, puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse – antaa mahdollisuuden parantaa heidän kokemustaan.
Jokainen Yaprakin vastaanottama puhelu on hänelle tärkeä.
Miksi päätit aloittaa työt Applella?
Tein jatko-opintoni fysiikasta, ja tiesin haluavani tieteen ja teknologian alalle. Halusin kuitenkin myös työskennellä ihmisten parissa. Niinpä päädyin Applen At Home Advisor ‑asiakasneuvojaksi. Saan työskennellä itseäni innostavalla teknologia-alalla ja auttaa ihmisiä hyödyntämään Applen tuotteita heitä innostavissa asioissa.
Millaista on työskennellä Applelle kotoa käsin?
Asun Turkissa, ja tarjoan teknistä tukea alueellani asuville asiakkaille. At Home Advisor -asiakasneuvojia on tuhansia ympäri maailman, ja Apple pitää meidät kaikki yhteydessä toisiimme. Saamme kattavan koulutuksen ja valmennusta ennen työn aloittamista. Jos en osaa ratkaista asiakkaan ongelmaa itse, voin aina soittaa työtoverille ja pyytää apua. Nautin siis toimistoyhteisön eduista rennossa kotiympäristössä.
Miten lähestyt asiakastilannetta?
Asiakkaan puhelu on minulle aina uusi tilaisuus auttaa. Applen ystävällisenä äänenä haluan saada heidät kaikki tuntemaan itsensä osaksi suurta Apple-yhteisöämme. Tiedän, että heillä on laitteissaan kuvia, kotivideoita, dokumentteja ja musiikkia. Haluan osoittaa, että teknisen ongelman ratkaiseminen merkitsee minulle yhtä paljon kuin heille. Jos voin ratkaista asiakkaan ongelman, saatan pelastaa hänen päivänsä.
Applen At Home Advisor ‑asiakasneuvojan työ on tilaisuutesi auttaa muita jakamalla tietojasi Applen tuotteista ja palveluista.
Löydä tiimi ja aloita oma tarinasi täältä.
Verkkotuki
Tule rakentamaan sitä verkkokokemusta, jonka myötä Apple toimittaa tukea asiakkaille ympäri maailman. Tämän ryhmän jäsenenä työskentelet esimerkiksi huippuluokan tukisivustomme, tukiapin, asiakaspalstojen tai sosiaalisen median parissa. Tehtäväalueita ovat sisällön muokkaus, graafinen suunnittelu, käyttäjäkokemuksen suunnittelu, tuotanto, verkkoanalyysi, sisältöstrategiat ja ohjelmien hallinta.
Katso avoimet verkkotuen tehtävät
Tekninen tuki ja asiakastuki
Toimi Applen äänenä ja auta asiakkaita puhelimitse, verkkokeskustelussa tai sähköpostin välityksellä. Tämän tiimin joukossa saat työskennellä Applen tuotteiden ja palveluiden parissa ja rakentaa samalla suhteita asiakkaisiin, yhteistyökumppaneihin ja ohjelmien osallistujiin. Tai voit toteuttaa tämän kaiken toimimalla koulutuksessa, viestinnässä tai johtotehtävissä. Opetitpa sitten asiakasta laitteiden käytössä tai ratkaisit teknisiä ongelmia, olet heidän elämäänsä helpottamassa. Tehtäväalueisiin sisältyvät tekninen tuki, asiakashallinta, ohjelmien tukipalvelut, ohjesuunnittelu, koulutus, ohjelmistotuen kehittäminen sekä hallintoasiat.
Katso avoimet teknisen tuen ja asiakastuen tehtävät
Lisätietoja tukineuvojan toimesta
AppleCare-liiketoiminnan kehittäminen
Ole mukana hallinnoimassa Applen huolto- ja tukituotteita, kuten AppleCare+:aa ja AppleCare Protection Plania. Tämä ryhmä tuo asiakkaille mielenrauhaa pidempien takuu- ja tukiaikojen, paremman huoltopalvelun ja vahinkotapausten turvan osaamisellaan. Tiimin jäsenet tukevat myös AppleCare-tuotteiden myyntiä yksityishenkilöille ja suurille organisaatioille sekä hallinnoivat näille asiakkaille tarjottavaa huoltoa. Tehtäväalueita ovat tuotehallinta, asiakashallinta, myyntikoulutus, myyntiennusteet sekä liiketoiminnan kehittämisen hallinta.
Katso avoimet tehtävät AppleCare-liiketoiminnan kehittämisessä
Huollon yhteistyökumppaneiden hallinta ja operatiiviset toiminnot
Liity tiimiin, joka keskittyy tarjoamaan maailmanluokan laitteistohuoltoa Apple Storen, Applen valtuuttamien huoltoliikkeiden ja Apple Repair Center ‑keskusten kautta. Voit hyödyntää asiantuntemustasi korjausprosessien kehittämisessä, globaalin huolto- ja varaosatoimitusketjun hallinnoinnissa, suhdetoiminnassa huollon tarjoajien kanssa tai teknisen koulutuksen kehittämisessä ja järjestämisessä. Tehtäväalueisiin sisältyvät laitteistotekniikka, suunnittelu, hankinta, huollon yhteistyökumppaneiden hallinta, ohjelmien hallinta, järjestelmien hallinta, liiketoimintatiedon analyysi, ohjesuunnittelu, koulutus ja tekninen sisällöntuotanto.
Katso avoimet tehtävät huollon yhteistyökumppaneiden hallinnassa ja operatiivisissa toiminnoissa
