Entrez en contact
avec les autres.
Soyez en phase
avec vous-même.
En tant qu’Apple Support Advisor, vous partagerez avec d’autres votre passion pour la technologie. Et ce n’est qu’un début. Prenez un nouveau départ avec un travail passionnant et la perspective d’une carrière enrichissante.
Lieux : États-Unis, Chine, Irlande, Singapour
Illuminez la journée de quelqu’un. Et la vôtre par la même occasion.
Quand les gens nous contactent pour obtenir de l’aide, c’est un Apple Support Advisor qui leur répond. Vous représenterez le visage d’Apple auprès de nos clients : amical, bienveillant et sincère. Vous répondrez à leurs questions sur nos produits et services, et vous enrichirez leur vie en mettant à leur portée ce qu’ils aiment chez Apple. Nous comptons sur vous pour les guider tout au long de ce processus, en y ajoutant votre touche personnelle. Il n’y a pas de phrases à apprendre par cœur, seulement une formation utile à suivre. Dans chaque conversation avec vos clients, vous devrez exprimer clairement que vous êtes là pour leur apporter une assistance technologique, mais aussi pour les accompagner.
Shaunte est Advisor, en formation pour devenir mentor.
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Évoluez au sein de votre rôle. Et même au-delà.
Apple a toujours été un endroit où l’on apprend ensemble. C’est pourquoi, aujourd’hui plus que jamais, chaque employé s’y sent considéré, écouté et valorisé. Au sein de notre culture axée sur le dialogue et les avis constructifs, vos responsables s’investiront activement dans votre évolution professionnelle. Vous bénéficierez de conseils et de l’accompagnement d’un mentor afin d’affûter vos compétences. Vous pourrez accéder à tous les types de ressources nécessaires au développement de votre carrière, que ce soit pour aborder un autre rôle d’assistance ou un poste d’encadrement. Au fil du temps, vous acquerrez une expérience professionnelle précieuse qui vous aidera à réussir dans pratiquement n’importe quel emploi. Cela vous sera utile, car le genre de travail que vous ferez à l’avenir chez Apple reste peut-être encore à inventer.
Nous attendons d’un Advisor tout ce que nos clients attendent de lui.
Depuis des années, Apple est reconnue comme une entreprise leader dans l’assistance client. Et ce, pour des milliers de raisons : nos conseillers du service client. Certains sont très calés en technologie, tout simplement parce qu’ils adorent l’exploiter pour faire ce qu’ils aiment. D’autres vont plus loin : ils s’intéressent à ce qui est au cœur de nos appareils et leur permet de fonctionner. Nous accueillons ces deux profils, et toutes les personnes qui s’en rapprochent, pourvu que les uns comme les autres aient également l’esprit curieux, aiment chercher des solutions, aient la capacité de résoudre des problèmes techniques et sachent écouter.
Nous vous formerons pour que vous soyez le meilleur. Avant que vous interveniez auprès des clients, nous vous aiderons. Vous vous familiariserez avec les technologies Apple et avec notre approche des conversations avec les clients.
Viviana
Des responsables qui montrent la voie.
En tant qu’Apple Support Team Manager, vous mènerez par l’exemple, autrement dit en inspirant plutôt qu’en imposant. Vous forgerez des équipes qui font la part belle à la diversité et à la collaboration, en donnant votre avis à chacun de manière ouverte et sincère pour développer ses talents et ses compétences. En tant que mentor, vous stimulerez vos collaborateurs pour les aider à tirer le meilleur parti de leur carrière et de leurs capacités. Nous souhaitons que les personnes encadrant nos équipes s’approprient nos valeurs, façonnent un environnement propice à la réussite et fassent partie intégrante de l’histoire d’Apple.
Profitez des avantages que nous accordons à notre ressource la plus importante.
Chez Apple, nous considérons que nous ne sommes rien sans nos collaborateurs. Nos programmes d’avantages Apple favorisent le bien-être des employés et de leurs proches, dans les domaines qui comptent le plus pour eux*.
- Programmes santé et bien-être
- Remise sur les actions Apple
- Abondement des dons caritatifs
- Remboursement de formations
- Tarifs réservés aux employés sur les produits Apple
Opportunités pour un rôle d’Apple Support Advisor
Découvrez le rôle qui correspond le mieux à votre expérience.
Apple Support Advisor
En tant que premier point de contact avec les clients, vous serez la voix amicale d’Apple qui répond aux questions sur les produits et services, tout en offrant un accompagnement, une assistance technique et un service de dépannage de premier ordre. Vous serez bien préparé grâce à d’excellentes formations interactives que vous suivrez en personne. Nous compterons alors sur vous pour écouter nos clients et exploiter vos compétences techniques, votre créativité et votre passion afin de répondre à leurs besoins. Grâce à vous, ils sauront que derrière nos produits remarquables, il y a des personnes d’exception.
Voir les postes disponibles pour le rôle d’Apple Support Advisor
Apple Support Team Manager
Révélez vos compétences de leader en assurant la supervision au jour le jour des Apple Support Advisors et en encourageant leur développement. À l’instar de nos Advisors, vous devez vous montrer motivé, chaleureux, à l’écoute des clients et avoir l’envie de résoudre efficacement leurs problèmes. Vous gèrerez la performance et le développement des Advisors en organisant régulièrement des réunions et des séances de coaching.
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* Les programmes d’avantages Apple varient en fonction des pays et comportent des conditions d’admissibilité.