Suporte e atendimento
Melhorar o dia de alguém melhora o seu também.
Ao trabalhar nas equipes de suporte e atendimento da Apple, você vai se tornar parte das interações pessoais que contribuem para reforçar o vínculo das pessoas com os nossos produtos. Cada conversa que temos ou orientação que damos, pessoalmente, online, por telefone, bate-papo ou e-mail, é uma nova oportunidade de enriquecermos a experiência do cliente.
Cada chamada que a Yaprak recebe significa muito para ela.
Como você decidiu que queria trabalhar na Apple?
Fiz pós-graduação em física e sabia que queria trabalhar com ciência e tecnologia, mas também queria interagir com pessoas. Foi por isso que me tornei at home advisor. Tenho a oportunidade de trabalhar em uma área que eu adoro — a tecnologia — e ajudar as pessoas a usar os produtos Apple para buscar suas próprias paixões.
Como é trabalhar para a Apple de casa?
Trabalho na Turquia prestando suporte técnico para clientes do país. Somos milhares de at home advisors pelo mundo, mas a Apple consegue manter todos nós conectados. Recebemos bastante treinamento e sessões de coaching, mas caso eu não consiga resolver sozinha a dúvida de algum cliente, posso sempre pedir a ajuda de um colega. Conto com a ajuda de colegas de escritório no sossego do meu lar.
Como é sua interação com cada cliente?
Cada chamada é uma nova oportunidade de ajudar as pessoas. Como a voz da Apple, quero que todos se sintam acolhidos em uma grande família. Sei como são importantes as fotos, os vídeos, os documentos e as músicas que os clientes têm em seus dispositivos. Quero que saibam que tenho tanto interesse quanto eles em resolver seus problemas técnicos. Quando consigo ajudar, é como se eu trouxesse o mundo deles de volta.
Trabalhar como at home advisor é uma oportunidade de usar seus conhecimentos dos produtos e serviços Apple para ajudar os outros.
Encontre uma equipe e comece sua história aqui.
Suporte online
Crie as experiências online que permitem à Apple dar suporte a clientes do mundo inteiro. Como parte desse grupo, você terá a oportunidade de trabalhar em apps de suporte, fóruns da comunidade de clientes ou redes sociais, além do nosso site de suporte líder no setor. Dentre as áreas de trabalho estão edição de conteúdo, design gráfico, design da experiência do usuário, produção, análise web, estratégia de conteúdo e gestão de programas.
Suporte técnico e atendimento ao cliente
Seja a voz da Apple e dê suporte em tempo real aos clientes por telefone, bate-papo ou e‑mail. Nessa equipe, você vai compartilhar sua paixão pelos nossos produtos e serviços e estabelecer relações com clientes, parceiros ou membros de programas. Ou pode aplicar tudo isso em treinamentos, comunicações ou liderança. Seja ensinando um cliente a fazer algo incrível ou resolvendo algum problema técnico, você vai melhorar o dia de alguém. Dentre as áreas de trabalho estão suporte técnico, gestão de administração de clientes, suporte a programas, design instrucional, treinamento, engenharia de suporte a software e gestão.
Suporte da Apple Store
Quando se torna dono de um produto Apple, o cliente começa uma relação com nossa empresa, e essa equipe faz de tudo para garantir que essa relação nunca termine. Quando os clientes visitam a Apple Store, você usa a paixão pelo que faz para ajudar cada um deles a colocar seus projetos pessoais em prática, mostrando como sincronizar uma música e um vídeo, como retocar fotos e até ensinando crianças a programar. É preciso ter talento prático para conseguir resolver os problemas técnicos dos clientes e reparar o relacionamento deles com a Apple. Dentre as áreas de trabalho estão criativo, especialista técnico e genius.
Desenvolvimento de negócios do AppleCare
Ajude a gerenciar os produtos de suporte e serviço da Apple, inclusive o AppleCare+ e o AppleCare Protection Plan. Esse grupo garante tranquilidade aos clientes com maiores prazos de garantia e suporte, melhor experiência de atendimento e cobertura de danos acidentais. Também presta suporte na venda de produtos AppleCare para pessoas e instituições, além de administrar os serviços para essas contas. Dentre as áreas de trabalho estão gestão de produtos, gestão de conta, treinamento de vendas, previsão de vendas e gestão de desenvolvimento de negócios.
Operações e gestão de canais de atendimento
Faça parte da equipe dedicada a prestar serviço de hardware de alto nível através da Apple Store, dos Centros de Serviço Autorizados Apple e das Centrais de Reparos da Apple. Você pode usar sua experiência para desenvolver processos de reparo, gerenciar nossa cadeia global de fornecimento de serviços e peças, estabelecer relações com centros de serviço ou desenvolver e fornecer treinamento técnico. Dentre as áreas de trabalho estão engenharia de hardware, planejamento, compras, gestão de canais de atendimento, gestão de programas, gestão de sistemas, business intelligence e análise, design instrucional, treinamento e produção de conteúdo técnico.
