À chaque question technologique, il y a une réponse humaine.
À l’Apple Store, vous obtiendrez la formation technique nécessaire à votre rôle et vous vivrez une expérience qui vous sera utile tout au long de votre vie. Venez avec votre envie d’écouter et d’apprendre au contact de votre équipe, vos mentors et vos clients.
Illuminez la journée de quelqu’un. Et la vôtre par la même occasion.
Vous pouvez très bien démarrer comme Technical Specialist et dépanner des appareils mobiles, ou devenir Genius et effectuer des réparations plus élaborées. Dans tous les cas, vous ajouterez votre touche personnelle à votre passion pour la technologie afin d’aider nos clients à renouer avec les expériences Apple qu’ils aiment. Que vous travailliez à temps plein ou temps partiel, peu importe. Dans chaque conversation avec vos clients, vous devrez exprimer clairement que vous êtes là pour leur apporter une assistance technologique, mais aussi pour les accompagner.
Jeronimo est Technical Specialist. Et spécialiste de la relation avec les clients.
Lors de son premier entretien chez nous, Jeronimo s’est rendu compte qu’à ce poste, la personnalité comptait plus qu’un CV affichant de solides compétences technologiques. Depuis, il a bénéficié du soutien de son équipe, notamment sous la forme d’un accompagnement et de conseils. C’est ce qui lui permet aujourd’hui de mettre en pratique ses compétences, et constitue un atout pour l’avenir. Jeronimo a donc décidé de rendre la pareille : « Les responsables de l’Apple Store me rappellent mon professeur d’informatique au lycée. C’est lui qui, le premier, m’a donné envie de laisser libre cours à mon intérêt pour la technologie. Dans mon rôle actuel, j’essaie d’être cette personne pour les autres. »
Voir les postes disponibles pour le rôle de Technical SpecialistJeronimo crée des relations.
Melissa est Genius. Chaque jour, elle apprend encore un peu plus.
Melissa se voyait travailler au contact des gens, plutôt que dans le domaine technique. Mais après avoir rejoint Apple, elle a acquis la conviction que tous les jours, elle apprendrait quelque chose de nouveau. Grâce à l’accompagnement de son équipe et à une formation technique supplémentaire, elle connaît maintenant nos produits par cœur. Bien qu’elle soit certifiée pour les réparations de matériel Apple, son rôle porte essentiellement sur ce qu’elle trouve encore plus enrichissant : les expériences que l’on peut faire vivre aux clients. « Les gens font tant de choses avec nos produits aujourd’hui. Et quand on leur montre comment utiliser encore un peu plus efficacement leurs appareils, c’est comme si on leur donnait un peu plus de maîtrise sur leur vie. Ils en sont tellement reconnaissants, c’est vraiment formidable. »
Voir les postes disponibles pour le rôle de GeniusMelissa approfondit ses connaissances en matière de technologie, entre autres.
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Rôles d’assistance technique chez Apple Retail
Découvrez le rôle qui correspond le mieux à votre expérience.
Technical Specialist : temps plein ou temps partiel
Nous vous offrons la formation qui vous permettra d’aider les nouveaux utilisateurs à démarrer avec leur appareil mobile, et les autres à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Dans ce rôle, vous n’aurez pas de matériel à réparer. Vous créerez une relation humaine entre les clients et Apple : un lien sincère, empathique et amical. Ici, il s’agit davantage de rétablir les relations que de réparer des appareils. Vous renforcerez vos compétences techniques auprès de techniciens Genius expérimentés, qui seront vos mentors. Vous évoluerez professionnellement au contact des responsables du magasin, qui veilleront à votre développement personnel. Chez Apple, on ne cesse jamais d’apprendre, et on s’entraide continuellement au sein de l’équipe.
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Genius : temps plein ou temps partiel
Utilisez vos qualités relationnelles et votre esprit d’analyse pour garantir aux clients une résolution rapide de leurs problèmes techniques de toute nature. En tant que Genius, vous serez certifié pour la réparation de matériel Mac et d’appareils mobiles. Vous apporterez aussi une assistance technique sur d’autres aspects pratiques. Au fil du temps, vous actualiserez votre savoir-faire technique et apprendrez aux membres de l’équipe à résoudre des problèmes techniques. Vous renforcerez vos compétences parce que, chez Apple, les responsables jouent un rôle actif dans votre développement professionnel. En fin de compte, le but est d’enrichir la vie des clients en recréant le lien avec ce qu’ils aiment dans leur expérience avec Apple.
