BRÈVE
29 février 2024
Apple étend la réparation libre-service pour les Mac, ajoute Diagnostic et met à jour la configuration système
Apple a annoncé que la réparation libre-service est offerte
à compter d’aujourd’hui pour les MacBook Pro et iMac à puce M3. Depuis avril 2022, le programme de réparation libre-service met à la disposition de la clientèle les manuels, pièces d’origine Apple et outils employés par le personnel des boutiques Apple Store et des fournisseurs de services agréés Apple.
Apple lancera également Apple Diagnostics pour la réparation libre-service des MacBook Pro et iMac à puce M3 au début du mois prochain aux États-Unis. Lancées l’an dernier pour iPhone et Mac, les séances de dépannage Apple Diagnostics permettent à la clientèle de faire les mêmes tests que les fournisseurs de réparation indépendants et les fournisseurs de services agréés Apple, pour vérifier le fonctionnement et les performances optimales des pièces et détecter celles susceptibles de nécessiter une réparation.
Apple met aussi à jour le processus de configuration système pour toute la gamme Mac, afin de rendre les réparations plus simples et efficaces. Ainsi, la clientèle n’aura plus besoin de contacter l’équipe de soutien de la réparation libre-service pour finaliser une intervention sur un Mac, même si elle reste disponible en cas de besoin. Ces nouveautés seront mises en place au début du mois prochain dans tous les pays où la réparation libre-service est offerte.
La généralisation du libre-service s’inscrit dans la lignée des initiatives mises en œuvre par Apple pour faciliter la réparation de ses appareils. L’entreprise contribue ainsi à prolonger la durée de vie de ses produits, ce qui est bénéfique tant pour sa clientèle que pour la planète. Comme la plupart des gens n’ont pas l’expérience nécessaire, la façon la plus sûre de faire réparer un produit Apple reste de s’adresser à l’équipe technique certifiée d’un service de réparation professionnel agréé utilisant des pièces Apple d’origine.
Ces cinq dernières années, Apple a pratiquement doublé le nombre de points de service ayant accès à ses pièces d’origine, outils et formations. Ceux-ci rassemblent plus de 5 000 fournisseurs de réparation indépendants et un réseau mondial d’environ 5 000 fournisseurs de services agréés Apple.
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