BRÈVE
13 décembre 2023
Apple élargit la réparation libre-service et lance l’outil Diagnostics
Apple élargit la réparation libre-service et propose un nouvel outil pour donner aux personnes qui utilisent ses produits plus d’autonomie en réalisant elles-mêmes des diagnostics sur leurs appareils. En plus d’englober désormais la gamme iPhone 15 et les Mac à puce M2 – notamment MacBook Pro 14 po et 16 po, MacBook Air 15 po, Mac mini, Mac Pro et Mac Studio –, le programme fait son entrée dans 24 pays européens, dont la Croatie, le Danemark, la Grèce, les Pays-Bas, le Portugal et la Suisse. Ainsi, la réparation libre-service s’étend maintenant à 35 produits Apple, dans 33 pays et 24 langues.
Quant à l’outil Apple Diagnostics pour la réparation libre-service, il est disponible dès aujourd’hui aux États-Unis et le sera l’année prochaine en Europe. À l’instar des fournisseurs de réparation indépendants et des fournisseurs de services agréés Apple, la clientèle ayant les connaissances et l’expertise nécessaires pour réparer des appareils Apple pourra, grâce aux séances de dépannage Apple Diagnostics, faire des tests pour vérifier le fonctionnement et les performances optimales des pièces et détecter celles susceptibles de nécessiter une réparation.
Lancé en avril 2022, le programme de réparation libre-service met à la disposition des personnes qui ont de l’expérience dans la réparation d’appareils électroniques les manuels, les pièces d’origine Apple et les outils employés par le personnel des boutiques Apple Store et les fournisseurs de services agréés Apple. La réparation libre-service s’inscrit dans la lignée des initiatives mises en œuvre par Apple pour rendre la réparation de ses appareils plus accessible à la clientèle.
Pour les gens qui n’ont pas ce genre d’expérience, la façon la plus sûre et fiable de faire réparer un produit Apple reste de s’adresser à l’équipe technique certifiée d’un fournisseur de services agréé Apple utilisant des pièces Apple d’origine, conçues et testées selon des normes internationales reconnues. Ces trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de points de service ayant accès à des pièces, outils et formations Apple d’origine, dont plus de 4 500 fournisseurs de réparation indépendants. Un réseau mondial de plus de 5 000 fournisseurs de services agréés Apple soutient plus de 100 000 techniciennes et techniciens actifs.
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