Apple élargit la réparation en libre-service et simplifie le processus de configuration système

Apple a annoncé aujourd’hui qu’à compter du 21 juin, la réparation en libre-service engloberait la gamme iPhone 14 et plus de modèles de Mac, dont le MacBook Air 13 po et les MacBook Pro à puce M2. Depuis avril 2022, les personnes qui ont de l’expérience dans la réparation d’appareils électroniques peuvent accéder aux manuels, pièces d’origine Apple et outils employés par le personnel des boutiques Apple Store et des fournisseurs de services agréés Apple.

Apple va aussi simplifier encore plus le processus de configuration système utilisé pour les réparations d’iPhone touchant par exemple l’écran, la batterie ou les caméras. Ce processus passe par un outil logiciel qui permet de confirmer que la réparation a été effectuée correctement et à l’aide de pièces Apple d’origine – conçues et testées selon des normes internationales –, et que les pièces fonctionnent convenablement. Cet outil est offert gratuitement aux personnes qui utilisent la réparation en libre-service ainsi qu’aux fournisseurs de services qui participent aux programmes de réparation d’Apple.

L’exécution de l’outil de configuration système après la réparation authentifie les pièces Apple, met à jour le programme interne et calibre les pièces pour garantir des performances et une qualité optimales. De plus, pour les réparations liées à l’authentification biométrique, comme Touch ID ou Face ID, cet outil relie les capteurs biométriques au Secure Enclave de la carte logique pour assurer la sécurité de l’appareil et la confidentialité des données qu’il contient.

Le processus de configuration système peut désormais être enclenché en mettant l’appareil en mode Diagnostic et en suivant les invites à l’écran. Ainsi, l’équipe de soutien de la réparation en libre-service n’a plus besoin d’intervenir pour finaliser la réparation, même si elle reste disponible en cas de besoin.

La réparation en libre-service sera désormais offerte pour les ordinateurs de bureau à puce M1 et pour la caméra True Depth et le haut-parleur supérieur des modèles de la gamme iPhone 12 et iPhone 13 en Allemagne, en Belgique, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Italie, en Pologne, au Royaume-Uni et en Suède.

La réparation en libre-service s’inscrit dans la lignée des initiatives mises en œuvre par Apple pour faciliter la réparation de ses appareils. L’entreprise contribue ainsi à prolonger la durée de vie de ses produits, ce qui est bénéfique tant pour sa clientèle que pour la planète. Comme la plupart des gens n’ont pas d’expérience dans la réparation d’appareils électroniques, la façon la plus sûre de faire réparer un produit Apple reste de s’adresser à l’équipe technique certifiée d’un service de réparation professionnel agréé utilisant des pièces Apple d’origine.

Ces trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de points de service ayant accès à des pièces, outils et formations Apple d’origine, dont plus de 4 500 fournisseurs de réparation indépendants. Un réseau mondial de plus de 5 000 fournisseurs de services agréés Apple soutient plus de 100 000 techniciennes et techniciens actifs.