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Apple aide les petites entreprises à croître et à servir leur clientèle
Les fondateurs de Kids of Immigrants, Señor Sisig et Darianna Bridal & Tuxedo expliquent comment ils et elles ont utilisé l’écosystème Apple pour faire croître leur entreprise
De l’idée originale à la planification, l’inauguration, la croissance et l’expansion, les propriétaires de petites entreprises exploitent au quotidien la puissance des appareils, logiciels et services Apple pour gérer leurs activités et échanger directement avec la clientèle.
À Los Angeles, la marque de mode urbaine Kids of Immigrants utilise iPad et l’Apple Pencil pour concevoir ses vêtements colorés, et Mac pour leur donner vie. Dans la région de la baie de San Francisco, Señor Sisig, autrefois un petit camion-cantine équipé d’un iPad, est maintenant un vrai phénomène de cuisine de rue philippine, qui fait appel à Apple Business Essentials et à un parc d’appareils Apple. Et en banlieue de Philadelphie, Darianna Bridal & Tuxedo se sert de Tap to Pay on iPhone pour accélérer le passage à la caisse et assurer la satisfaction de la clientèle, et d’Apple Business Connect pour gérer sa présence dans l’écosystème Apple.
Voici les idées qui ont motivé ces personnes à se lancer dans l’entrepreneuriat, les produits et services Apple qui leur ont servi à croître, et les grands jalons qui ont mené ces entreprises au succès qu’elles connaissent aujourd’hui.
Apple Business Connect est un outil gratuit permettant aux petites entreprises de personnaliser la façon dont leurs renseignements clés sont affichés sur leur fiche d’information, qui se retrouve dans des apps utilisées par plus d’un milliard de personnes, dont Plans, Messages, Portefeuille, Siri et bien d’autres.
Des designs bigarrés prennent vie avec iPad et l’Apple Pencil
C’est la vie à Pico-Union, au cœur de Los Angeles, qui a poussé Daniel Buezo et Weleh Dannis à créer Kids of Immigrants. Le duo réfléchissait depuis des années à un projet créatif qui honorerait les familles immigrantes – celle de Weleh vient du Libéria et celle de Daniel, du Honduras – et l’inspiration était omniprésente dans ce quartier foisonnant, où se croisent depuis longtemps les communautés d’immigrants.
« Nous voulions raconter notre histoire, explique Buezo au sujet de la marque de mode urbaine qu’ils ont lancée en 2015. Durant notre jeunesse, nous étions passionnés de style et de mode urbaine, mais nous avions l’impression d’être sous-représentés et peu visibles. La représentation et l’émancipation sont les valeurs de Kids of Immigrants. Nous explorons notre identité et rendons hommage à nos parents pour tout ce qu’ils et elles ont fait pour nous. »
D’abord simplement équipés d’un iPhone et du MacBook Pro d’une connaissance, Daniel et Weleh ont lancé Kids of Immigrants en retravaillant et revalorisant des vêtements vintage provenant de friperies locales, et en faisant appel à des amies et amis pour le mannequinat, la réalisation et la photographie liés à leur nouvelle marque. Ensuite, avec l’Apple Pencil et un iPad (10e génération), ils ont conçu et lancé la gamme de vêtements bigarrés et porteurs de messages communautaires qui a fait leur succès.
« Le vrai déclic a été de pouvoir m’inspirer de mon environnement, de le dessiner et de l’animer dans Adobe sur iPad, explique Dennis. Il facilite et fluidifie le processus créatif – ça change tout. »
Pour son fonctionnement au quotidien, cette entreprise en expansion fait appel au duo Mac mini et Studio Display, ainsi qu’à MacBook Pro.
« Mac mini et le Studio Display nous aident énormément dans deux domaines : produit et design d’une part, logistique et livraison d’autre part, explique Christian Gray, directeur de l’exploitation de l’entreprise. Grâce aux technologies et améliorations qu’Apple offre régulièrement et fonde sur sa connaissance de la clientèle, nous trouvons sans arrêt de nouveaux raccourcis géniaux qui nous aident à gagner en efficacité et à tenir compte de toutes les variables. »
Une entreprise mobile s’enracine avec Apple Business Essentials
Avec quatre camions-cantines et trois restaurants dans la région de la baie de San Francisco, Evan Kidera et Gil Payumo poursuivent leur objectif : faire découvrir le sisig – un plat de porc haché piquant typique de la cuisine de rue philippine – au grand public sous forme de burritos, tacos, nachos et frites.
Le duo a lancé l’entreprise Señor Sisig en 2010, avec un seul camion. « À l’époque, nous étions persuadés que le sisig pourrait devenir le plat philippin qui se répandrait dans le monde entier, raconte Evan. Mais il fallait commencer par le mettre dans quelque chose de familier, qui n’intimiderait pas les gens. Nous espérons que le sisig, comme le rouleau californien ou le burrito, pavera la route pour tout le reste. »
Les gourmets ont répondu présents, et l’entreprise – comme leur estomac – a pris de l’expansion. « Au début, la formule camion-cantine était difficile à faire fonctionner, explique Evan. À part iPhone, il n’y avait pas vraiment d’outils pour soutenir les entreprises mobiles. Et peu après, le premier iPad est sorti. Je pense qu’iPad est vraiment ce qui nous a permis de croître en tant qu’entreprise mobile; il est tombé à pic, car il nous a permis d’accepter les paiements sur place sans avoir à utiliser de liquide. »
L’équipe de Señor Sisig utilise les appareils Apple pour surveiller les stocks et les ventes et communiquer d’une succursale à l’autre, et a récemment adopté Apple Business Essentials pour ses besoins croissants en matière de soutien informatique. Lancé l’an dernier, le service regroupe gestion des appareils, Assistance Apple 24/7 et stockage iCloud au sein d’un abonnement tout simple pour les petites entreprises.
« Au fil des ans, nous avons eu la chance de profiter d’excellentes relations avec des partenaires d’affaires dans divers Apple Store. Nous sentons que c’est un partenariat, pas une simple transaction. Nous avons quelqu’un à qui parler directement quand de nouvelles technologies deviennent disponibles. C’est essentiel de disposer d’une personne avec qui discuter d’une utilisation concrète, et qui peut nous indiquer ce qui nous échappe. »
L’équipe fait aussi appel à Apple Business Connect – un outil gratuit permettant aux entreprises de toutes tailles de personnaliser les détails affichés à leur sujet dans les apps Apple – pour transmettre à la clientèle l’information sur ses succursales.
« Nous voulons nous assurer que le public peut utiliser nos fiches dans Plans d’Apple. Pas seulement pour trouver un itinéraire jusqu’à nos établissements, mais aussi pour commander un repas et le payer directement dans l’app Plans », explique Kidera – un avantage clé pour une entreprise qui pense à s’implanter hors de la région de la baie de San Francisco, de la Californie ou même du pays.
Priorité clientèle avec Tap to Pay on iPhone
Les après-midi de semaine, le vaste local de 3 500 pieds carrés qui héberge Darianna Bridal & Tuxedo déborde d’énergie et de chaleur humaine, et la clientèle parcourt les rayons en quête de la tenue parfaite pour une grande occasion.
Mais l’entreprise a connu des débuts bien plus modestes en 2013, quand les époux Franco Salerno et Wendy Ianieri-Salerno, au retour d’un mariage au Mexique, ont ébauché un plan au dos d’une serviette. À l’époque, dans leur ville de la banlieue nord de Philadelphie, il n’était pas évident de trouver des habits pour grandes occasions.
« Trois mois plus tard, nous avons ouvert notre boutique, qui offrait des robes de mariée, des smokings, des costumes, des robes de bal et des robes de demoiselle d’honneur », raconte Franco Salerno. Au bout de six mois, les affaires allaient si bien que la boutique originale ne suffisait plus. Le duo a agrandi son équipe, qui comprend maintenant leurs filles Daria et Deanna, et a continué à mettre l’accent sur le service personnalisé qui a fidélisé sa clientèle en quête d’habits pour les grandes occasions.
Pour soutenir cette croissance, il fallait disposer des technologies adéquates. Les demandes liées à l’horaire du personnel sont maintenant soumises et approuvées dans l’app Square Payroll sur iPhone, et l’équipe se sert de l’app LiveHelpNow pour iPhone et Mac afin de communiquer directement avec la clientèle qui envoie des textos à la ligne fixe de la boutique. Franco se connecte régulièrement à Apple Business Connect pour ajouter des photos récentes à la fiche de Darianna Bridal & Tuxedo et utilise la fonctionnalité Éléments en vedette pour faire la promotion d’événements à venir.
La première caisse principale était formée d’un iPad avec Square. Aujourd’hui, pour que le passage à la caisse soit encore plus rapide, le personnel peut utiliser Tap to Pay on iPhone et l’app Point de vente Square pour traiter les achats où qu’il se trouve en boutique, rien qu’avec un iPhone. Cette flexibilité accrue est particulièrement utile de la mi-mars à l’Action de grâces – la saison des mariages.
« Durant les mois les plus achalandés, la boutique est si bondée que les gens font souvent la file pour obtenir de l’assistance ou payer, explique Franco. Par le passé, l’attente frustrait la clientèle, au point de pousser certaines personnes à partir. Maintenant, avec Tap to Pay on iPhone, nous pouvons circuler en boutique pour faire passer la clientèle à la caisse, ce qui réduit les risques qu’une personne parte avant que nous la servions. »
Tout le monde est gagnant, la clientèle comme Darianna Bridal & Tuxedo. L’écosystème Apple est assez puissant pour aider les petites entreprises, comme celle des Salerno, à fonctionner pendant des années.
Pour célébrer la semaine des petites entreprises aux États-Unis (du 30 avril au 6 mai), certains Apple Store de New York, Washington et Chicago organiseront des séances Today at Apple intitulées « Grow Your Business With Apple » (Faites croître votre entreprise avec Apple). Ces séances gratuites expliquent aux petites entreprises comment facilement personnaliser leur présence dans les apps Apple avec Apple Business Connect, accepter des paiements avec Tap to Pay on iPhone, et obtenir de l’assistance ou gérer leurs appareils avec Apple Business Essentials. Les entreprises peuvent aussi s’inscrire à une séance en ligne qui aura lieu le 14 juin. Pour en savoir plus sur les outils Apple pour petites entreprises, consultez apple.com/business/small-business.
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