A assistência vai além dos reparos.
A BSH Hausgeräte GmbH é a maior fabricante de eletrodomésticos da Europa. Seu portfólio amplo de marcas inclui Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo e Junker. Quando o assunto é manter o bom funcionamento de um secador por 20 anos, os engenheiros de manutenção da BSH conhecem bem o equipamento e sabem fazer o reparo. Para a BSH, o iPad transforma a maneira de trabalhar dos engenheiros de manutenção, incluindo a otimização do cronograma diário e a identificação de peças muito antigas. A facilidade e mobilidade do iPad, combinadas com o poder dos apps feitos sob medida para iPadOS em uma parceria entre Apple e IBM, deixam as informações dos produtos acessíveis e simplificam a comunicação com o escritório. Além disso, permitem uma relação direta com o cliente.
Destaques
5 milengenheiros de manutenção
7 mide visitas a clientes
no mundo todo
no mundo todo
80 milmodelos de
eletrodomésticos
eletrodomésticos
Com a integração de apps customizados e nossos sistemas principais, criamos ferramentas poderosas que os engenheiros adoram usar.
Uma interface que já é de casa.
O iPad oferece uma solução moderna para gerenciar décadas de eletrodomésticos.
Gestão de fluxo de trabalho
Os apps e o Mapas facilitam o dia dos técnicos.
Orientações personalizadas
Gestão de estoque
Um app pode pesquisar peças de reposição e dizer se estão no carro.
Informação sobre produtos
80 mil produtos. Vinte anos em eletrodomésticos. Tudo em um lugar.
Só com a Apple
Segurança integrada
Os aparelhos Apple mantêm os dados seguros. Recursos de segurança importantes, como criptografia de aparelho baseada em hardware, não podem ser desativados por engano. O Touch ID e o Face ID facilitam a proteção de todos os aparelhos. E, como muitos desses recursos estão ativados por padrão, a equipe de TI não precisa fazer longas configurações.
Implantação remota
É fácil para a BSH configurar, implantar e gerenciar os aparelhos sem contato usando o Apple Business Manager. E a equipe de TI pode adaptar o processo de configuração para qualquer necessidade corporativa. Assim, todos os aparelhos Apple já estão prontos para funcionar desde o início.
Parceria
A parceria entre a Apple e a IBM reúne apps poderosos e intuitivos para os funcionários, com integração total aos sistemas back-end. Como resultado, a BSH forneceu a primeira versão de seu app em apenas seis meses. E a empresa acredita que o apoio ao desenvolvimento e à integração contribuiu para o sucesso do app.
Resultados
Os apps auxiliam no reparo de eletrodomésticos.
Redução de até 80% do trabalho administrativo por atendimento.
Duas a três visitas adicionais aos clientes por engenheiro por semana.
Aumento da satisfação dos clientes.
Mais autonomia para os engenheiros.
Com o iPad, estou mais preparado do que nunca. Sou mais rápido para concluir os chamados, e as chances de fazer o conserto na primeira visita são muito maiores. Posso atender um ou dois clientes a mais por dia.