Een app op maat voor een persoonlijke winkel­ervaring.

Laura Canada is al meer dan 90 jaar retailer in dameskleding. En met iPad heeft het bedrijf alle tradities en ervaring gebundeld in een ultieme maatwerk-app die klaar is voor de toekomst. Eenvoudiger voorraad­beheer. Superkrachtige productiviteit. En de mogelijkheid om persoonlijke winkelervaringen te bieden, waardoor klanten fans voor het leven zijn geworden – en de omzet met een factor 25 is gestegen.

In het kort

510iPads
1500verkoopmedewerkers
3 mln.klanten

Oplossingen op maat.
iPad verbetert zowel de ervaring van de klanten als die van de medewerkers.

App-ontwikkeling

Een app.
Op maat gemaakt.

App-ontwikkeling

Met Apple kunnen bedrijven apps ontwikkelen die aan hun specifieke behoeften voldoen. Laura Canada heeft samengewerkt met ontwikkelpartner Beehivr om een aangepaste versie van de kant-en-klare clienteling-oplossing te bouwen. Met behulp van de strakke en eenvoudige syntaxis van Swift en de compatibiliteit met de bestaande systemen van Laura Canada, hebben de ontwikkelaars in slechts vier maanden tijd een iPad-app op maat geleverd met de naam Connect, die naadloos is geïntegreerd in de workflow van het bedrijf.

CRM

Houd contact, ook buiten de winkel.

CRM

Met de maatwerk-app Connect voor iPad kunnen verkoopmedewerkers hun klantenbestand sorteren en filteren om rechtstreeks te communiceren over aankomende promoties en nieuwe collecties. Ze krijgen herinneringen over verjaardagen en speciale gebeurtenissen voor klanten en kunnen voorkeuren en wensenlijsten opzoeken. Medewerkers kunnen hun communicatie ook efficiënt beheren door taken op te zetten om de klantenservice beter te organiseren. In het eerste jaar dat Connect werd gebruikt, hebben medewerkers meer dan 200.000 gepersonaliseerde berichten verstuurd en groeide het aantal afgeronde verkopen per klant gemiddeld 13 keer.

Voorraadbeheer

Een nieuwe oplossing
voor voorraad­probleem.

Voorraadbeheer

Laura Canada heeft tijdrovende analoge activiteiten vervangen door slimme tools in de maatwerk-app Connect. Medewerkers hebben nu toegang tot de digitale catalogus en kunnen prijswijzigingen beheren, voorraad aanvullen, balansen en nieuwe labels afdrukken, gewoon vanaf de winkelvloer. De medewerkers zijn dol op de intuïtieve app, en de bevoorrading kost 85 procent minder tijd.

Clienteling

Elke klant is een vip.

Clienteling

De Connect-app op maat voor iPad geeft verkoopmedewerkers van Laura Canada een uiterst veilig omnichannel-overzicht van de meer dan 3 miljoen klanten van het bedrijf. Medewerkers kunnen persoonlijke styling bieden en aangepaste collecties maken met foto’s en video’s die zijn geïnspireerd op actuele trends, klantvoorkeuren, winkelgedrag, browsegeschiedenis en eerdere aankopen. Met deze features kunnen ze elke klant op de best mogelijke en meest persoonlijke manier van dienst zijn.

Trends signaleren en actie ondernemen.

Signaleer trends en onderneem actie.

Management

Het dashboard van de maatwerk-app Connect centraliseert KPI’s en diverse succesindicatoren. Verkoopmanagers krijgen een overzicht van de activiteiten, prestaties en beloningen van medewerkers, inclusief een overzicht van de communicatie met klanten en daaruit voortvloeiende verkoop. Met de volledige momentopname zien ze de prestaties van hun teams in real time. Ook transactiegemiddelden en best practices voor communicatie zijn direct beschikbaar.

Alleen bij Apple

App op maat

Met Apple tools is het makkelijker dan ooit om een app op maat te ontwikkelen. Laura Canada bouwde samen met Beehivr een app die elk aspect van de bedrijfsvoering en clienteling stroomlijnt.

Privacy en
beveiliging

Met belangrijke beveiligings­features zoals Touch ID kunnen verkoop­medewerkers de klantgegevens moeiteloos veilig houden. Aangepaste gebruikers­toegang voor elke winkel en medewerker garandeert de vertrouwelijkheid, en als devices worden gestolen, kunnen ze op afstand worden gewist.

Implementatie op afstand

Laura Canada heeft iPad geïmplementeerd op meer dan 140 retaillocaties in Canada, via implementatie op afstand met Apple Business Manager en MDM (Mobile Device Management) van Cisco Meraki. De devices zijn direct klaar voor gebruik, wat tijd en geld bespaart op IT.

Resultaten

Technologie heeft winkelen persoonlijker gemaakt.

De sterk gepersonaliseerde communicatie met de klant heeft ertoe geleid dat er 25 keer meer omzet is gedraaid.

De bevoorrading kost 85 procent minder tijd, waardoor de workloads in evenwicht zijn en het aantal gemiste verkopen is gedaald.

iPadOS is intuïtief en heeft de trainingstijd met 50 procent terug­gebracht tot slechts één dag.

Kopen

We helpen je om de beste en voordeligste oplossing voor je bedrijf te vinden.

Aan de slag

Deel dit verhaal.

Lees andere verhalen.