Autoservice en

klanten­service. Met Apple Watch.

Bekijk de video

Volvo Cars heeft een rijke geschiedenis op het gebied van innovatie en staat bekend om de uitstekende klantenservice. Het kwam dan ook niet als een verrassing dat Volvo Car Zweden een nieuwe manier bedacht om klanten te helpen. Met de zelfontwikkelde Volvo Service-app voor Apple Watch en iPhone heeft elke monteur letterlijk alles bij de hand om klanten te helpen met het onderhoud van hun auto’s en nog veel meer. Daardoor hoeven monteurs minder lang achter hun bureau te zitten, krijgen Volvo-klanten een ongeëvenaarde ervaring en kan Volvo Cars de missie realiseren om het leven gemakkelijker, veiliger en beter te maken.

In het kort

1500persoonlijke
servicemonteurs
180servicepunten
30%meer follow-ups
met klanten

Een tool voor alles.
Hoe monteurs Volvo-eigenaren helpen,
van de eerste begroeting tot de allerlaatste kilometer.

Gebruikersgericht ontwerp

Eén dashboard.
Alles wat monteurs nodig hebben.

Gebruikersgericht ontwerp

De Volvo Service-app is bedoeld om monteurs meer tijd te laten besteden aan hun klanten. Om de app te realiseren, heeft het digitaliseringsteam de dagelijkse werkwijzen onder de loep genomen en gekeken waar de app nuttig voor zou zijn. Gegevens uit meerdere back-endsystemen zijn geïntegreerd, zodat alle facetten van het werk van de monteurs worden ondersteund, van planning tot onderhoud tot follow‑up.

Planning

Beter anticiperen. Sneller repareren.

Planning

Dankzij de planner in de app weten monteurs precies hoe laat ze klanten kunnen verwachten en kunnen ze direct zien welk onderhoud eerder is uitgevoerd zonder dat ze tussen programma’s hoeven te schakelen. Dit helpt monteurs om vooruit te plannen en overzicht te houden.

Overdracht

Uitstekende service

bij aankomst.

Overdracht

De app op maat maakt de klantenservice directer. Er is geen incheckbalie meer nodig. In plaats daarvan worden klanten bij aankomst begroet door hun monteur, die een melding op Apple Watch krijgt wanneer ze er zijn. Het resultaat is dat Volvo-eigenaren betere en professionelere service krijgen vanaf het moment dat ze arriveren.

Service

Taken kunnen
snel worden afgehandeld zonder stapels papierwerk.

Service

Met de speciale Volvo Service-app kunnen monteurs eenvoudig bijhouden wat ze moeten doen dankzij een handig overzicht van elke auto, inclusief gedetailleerde gegevens over eerdere reparaties en onderhoud. En omdat de app een centraal informatiepunt is, worden er 40 procent minder documenten afgedrukt.

Uitvoering

Administra­tie op tops­nelheid.

Uitvoering

Zelfs het afronden van het onderhoud is vereenvoudigd. Monteurs kunnen opdrachten afsluiten in de app, aantekeningen over verricht onderhoud toevoegen en interacties met de eigenaar van de auto beheren. Dit voorkomt administratieve rompslomp en helpt iedereen om de gegevens up-to-date te houden.

Follow-up

Een onderhoudsbeurt
voor klantrelaties.

Follow-up

Follow‑upgesprekken zijn essentieel voor goede klantenservice. Sinds de app in gebruik is genomen, is het aantal telefoontjes en e‑mails na een onderhouds­beurt met dertig procent toegenomen. Meldingen herinneren monteurs eraan wanneer ze met welke klanten contact op moeten nemen. Als een monteur het daarvoor te druk heeft, kan een collega de klantenlijst bekijken om een gesprek in te plannen.

Alleen bij Apple

Apple 
Watch

watchOS helpt mensen om productiever te zijn. Bij Volvo Cars zijn de realtime gegevens van diverse back‑endsystemen nu toegankelijk in één app. Meldingen, checklists en inzichten zijn met één keer tikken te zien. Dat is pas echt efficiënt. En dankzij Siri kunnen monteurs handsfree multitasken of klanten bellen.

Optimale gebruikers­ervaring

Veel monteurs gebruikten Apple Watch al buiten het werk. Het doel van de Volvo Service-app, die werkt op watchOS en iOS, is om servicepunten te voorzien van realtime oplossingen en de werkdag eenvoudiger te maken. De gebruiksvriendelijke app is bovendien voorzien van geavanceerde beveiliging.

Ontwikkelaars­platform

Native apps voor iOS en watchOS zijn intuïtief. De app op maat van Volvo Cars werd snel geïmplementeerd en breed uitgerold. Dankzij de kracht van Xcode en de gebruiks­vriendelijke programmeertaal Swift is de app klaar voor gebruik bij de meeste dealers in Zweden.

Resultaten

Vereenvoudigde workflows.

Betere klantenservice.

Tachtig procent van de monteurs die de app gebruiken, scoren hoger qua klanttevredenheid.

Monteurs zijn minder afhankelijk van statische werkstations en zijn mobieler dan ooit tevoren.

Waarschuwingen houden monteurs op de hoogte en helpen langdurige klantrelaties tot stand te brengen.

Monteurs drukken 40 procent minder documenten af nu de workflows zijn gedigitaliseerd.

Kopen

We helpen je om de beste en voordeligste oplossing voor je bedrijf te vinden.

Aan de slag

Deel dit verhaal.

Lees andere verhalen.