Témoignages de petites entreprises

Depuis 2007, Nagomi Pharmacy fournit des soins holistiques de qualité à sa clientèle de Tokyo. La vision de son fondateur, Hikaru Watanabe, était de réaliser un espace élégant et accueillant où les gens puissent accéder à des soins person­nalisés, être à l’aise pour poser des questions et surtout, trouver un véritable soutien.

« Enfant, je me souviens que je regardais mes parents dans leur boutique de ramen à Tokyo », explique Hikaru Watanabe. « Ils étaient debout toute la journée et le travail mettait leur corps à rude épreuve. Je me disais que peut-être, si j’étudiais la médecine, je pourrais leur apporter mon aide, ainsi qu’aux personnes dans la même situation. C’est ce qui m’a incité à travailler dans le secteur de la santé. »

Pour que Nagomi Pharmacy devienne un pilier durable de la communauté, son équipe devait pouvoir passer du temps au contact de la clientèle, ce qui impliquait de rationaliser les opérations et de réduire le temps consacré aux tâches adminis­tratives. Dans cet objectif, il a utilisé la techno­logie Apple pour créer un système numérisé de gestion des stocks et des com­mandes destiné aux membres du personnel.

N’ayant pas trouvé de solution viable sur le marché, il a décidé de créer la sienne. À l’aide de FileMaker Pro sur Mac, il a conçu un système numérique person­nalisé offrant au personnel un espace centralisé pour gérer les inventaires complexes de médicaments sur ordonnance. Le système vérifie que les trois officines de Nagomi Pharmacy sont bien approvisionnées, répondent aux besoins de la clientèle et sont en mesure de prévoir les com­mandes à venir. Cela permet égale­ment de réduire la quantité de médicaments périmés, et d’améliorer les résultats financiers de la pharmacie.

Pour augmenter encore la producti­vité et créer une excellente expé­rience d’utilisa­tion pour son personnel, il a déployé des iPad. Les pharmaciennes et pharmaciens peuvent ainsi remplir les ordonnances et mettre à jour les dossiers en temps réel, ce qui leur fait gagner des heures de travail administratif en fin de journée. Pour tirer pleinement parti de l’iPad, Hikaru Watanabe a créé l’app Nagomi INDEX pour iPadOS. Elle permet de faire des recherches parmi des centaines de médicaments et de les localiser rapide­ment dans les rayons, et aussi d’accéder aux infor­mations de la patientèle depuis le comptoir de vente. Cela facilite égale­ment l’intégration des nouvelles recrues, qui sont en mesure d’apprendre rapide­ment et de trouver tout ce dont elles ont besoin au même endroit.

« Notre personnel est un maillon essentiel du soin à la patientèle. En réduisant les tâches adminis­tratives grâce à l’iPad, nous évitons l’épuisement profession­nel et conservons les meilleurs talents, ce qui profite à la fois à notre patientèle et à notre activité », explique Hikaru Watanabe.

Pour améliorer l’expé­rience clientèle et rendre la pharmacie plus accessible, il a égale­ment créé une app iOS appelée Medical Pay, grâce à Xcode sur Mac. Cette app permet à la clientèle de communiquer direc­tement avec le personnel, d’envoyer des ordonnances et d’effectuer des paie­ments de n’importe où. Les patientes et patients qui ont besoin de plus d’infor­mations sur leurs médicaments peuvent même utiliser l’iPad pour contacter en toute sécu­rité la pharmacie sur FaceTime.

Comme l’iPad leur permet de collecter et de partager des infor­mations direc­tement sur l’appa­reil, les membres du personnel de Nagomi peuvent se dépla­cer facile­ment à domicile dans toute la ville. Avec l’iPad, les pharmaciennes et pharmaciens ont accès à des données de santé complètes et à toutes les infor­mations néces­saires pour prendre des décisions précises et sécuri­sées en dépla­cement, ce qui se traduit par des soins de meilleure qualité et plus person­nalisés.